TECNICAS DE VENTA. NEGOCIACION COMERCIAL, FIDELIZACION DE CLIENTES Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

Libro / COMERCIO Y MARKETING

Editorial: IDEAS PROPIAS EDITORIAL S.L.

Autor/a: IGLESIAS FERNANDEZ, Inmaculada

18,52 € 19,50 €

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Datos del artículo

ISBN:

978-84-9839-572-3

EAN:

9788498395723

Fecha:

19/07/2016

Idioma:

ESPAÑOL

Formato:

RÚSTICA

Medidas:

17x24 mm

Páginas:

208

Materia:

COMERCIO Y MARKETING

Peso:

460 gr

BIC:

Economía, finanzas, empresa y gestión / Empresa y gestión (*) / Ventas y marketing

Sinopsis :

TECNICAS DE VENTA. NEGOCIACION COMERCIAL, FIDELIZACION DE CLIENTES Y RESOLUCION DE CONFLICTOS. Pese a que los productos o servicios que una empre sa oferte sean de calidad, las buenas ventas no están garantizadas, ya que para propiciar una venta y un servicio de posventa adecuados el papel de los ven dedores es crucial. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en cuatro unidades didácticas, en las que se explicarán los procesos de venta y las técnicas que el vendedor debe poner en práctica para realizarla. Además, se especificará en qué consiste el servicio de posventa, que abarca el seguimiento y la fideliza ción de los clientes, y se determinará cómo resolver correctamente los conflictos y reclamaciones propios de la venta. Con esta obra, el lector aprenderá a aplicar técnicas para la venta de productos o servicios, incluyendo pautas para la comunicación comercial; a propor cionar un buen servicio de posventa que fidelice a la clientela; y conocerá los procedimientos de reso lución de conflictos y reclamaciones respetando en todo momento los derechos de los consumidores.